扩散 | 企业有诉求?上微信,成都高新企业服务平台帮你解决

2019-03-19 11:56 评论 0 条

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作为首批国家高新技术产业开发区,

成都高新区内有数量众多的企业主体,

这些企业的诉求如何及时“上传”?

政府服务如何精准施力?

成都高新区“企业诉求协同解决平台”给出了答案。

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企业诉求协同解决平台着眼精准服务企业,建立了倍增计划企业、高新技术企业、上市企业、新经济梯度培育企业、龙头房地产和建筑企业、重点商贸服务企业等7类重点企业名录,整合“部门+功能区+街道+商业楼宇”等多维度服务力量,构建起“1+7+N”的企业服务体系。

“1+7+N”是什么?

“1” 是指1个企业服务中心和协作平台;

“7” 是指成都高新区的7类企业,

“N” 是指成都高新区的多个职能部门、街道、楼宇。

怎么做?

在核心处理流程上,该平台以企业服务中心串联了成都高新区24个部门,由企业服务中心对接企业诉求,经过梳理后按照问题导向的原则转给各相关职能部门办理。


该平台采用全流程、可追溯、全公开的方式,企业诉求处理时间与政务服务效率直接挂钩,通过系统评估,直接对诉求解决流程与效率进行考量评估,以确保每个诉求都能落实。


数说

自2018年12月正式上线后,该平台目前活跃企业370家,访问1840次。截至目前,有36家企业包括政策兑现、市场资源对接等53件诉求在平台内流转,已办结47件,平均解决时间为4.2个工作日,企业满意度为4.75星(最高为5星)。企业诉求协同解决平台荣获“2018成都网络理政十大创新案例”。

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成都高新区企业服务平台

使用指南

● 登录

在“成都高新”公众号中,点击“企业诉求”,打开登录页面。

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输入用户名称密码后,点击“绑定”按钮。

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● 进入平台

登录后,在平台首页中包括最新通知、待办提示和提问功能按钮。

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● 点击头像图标,查看编辑个人信息

在个人信息面中,展示了企业名称、法人代表和联系电话信息。

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点击“编辑”图标,可以编辑法定代表信息。

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信息修改后,点击“保存”按钮,完成修改操作。


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● 企业有诉求,请“提问”

点击“提问”按钮,进入诉求页面。

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点击“问题分类”,按实际情况选择分类信息。诉求分类包括资金需求、土地需求、人才引进、市场开拓、项目推进、生活配套、政策需求、平台需求和其他

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输入标题,标题内容少于30字。之后,再输入您的问题内容。

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上传附件包括上传图片和、上传文件,企业按需要上传附件时,根据实际情况点击“上传图片”或“上传文件”,要开上传附件弹窗,也可以不上传附件。最后,点击“提交信息”按钮,完成诉求登记操作。


● 诉求状态,一键查询

点击“我的诉求”图标,打开我的诉求页面。

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已办结诉求

在已结诉求列表中,展示了所有已办结的诉求信息。在诉求详情页面中,展示了诉求的标题、内容、附件、诉求办理所有过程以及评价信息等。


企业对已办结的诉求进行评价,点击“去评价”按钮,打开详情页面进行评价。

选择评价星级,输入评价信息后,点击“认可并评价”按钮完成评价操作;如果对处理情况不满意的,可以点击“不认可”按钮,诉求将继续分派处理。

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处理中诉求:

在“处理中”诉求列表里,展未了所有已提交未办结的诉求信息。包括问题标题、提交时间和状态。

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特别提示:

登记的诉求指向性一定要明确。


未来,成都高新区企业服务工作将

实现管委会各部门、街道(乡镇)全覆盖和

政府资源、市场资源的全整合,

通过诉求解决流程的最优化,

最终实现对企业诉求

“资源、渠道、效果”的三统一,

为成都建设“国际化营商环境建设年”贡献高新力量。


信息来源:成都高新区经济运行与安全生产管理局

编辑:严沁珂


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本篇文章来源于微信公众号: 成都高新

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